Op Molblog staat een leuk verhaal van iemand die een bestelling bij bol.com via de klantenservice wil annuleren. De klantenservice blijkt volledig geautomatiseerd, maar of dat een verstandige keuze is geweest....
Lees en geniet (of huiver): http://www.molblog.nl/bericht/bol.coms-virtuele-assistent/
En misschien kunnen bedrijven die al gebruik maken van een geautomatiseerde call center beter ook even dit artikel lezen: http://www.salesonline.nl/nieuws/index.php?id=1725, want uit onderzoek is gebleken dat "consumenten steeds vaker proberen geautomatiseerde spraakherkenningssystemen in callcenters te omzeilen als ze contact willen met een organisatie - ze geven de voorkeur aan het internet. Een derde ziet zelfs totaal geen voordeel van het gebruik van een geautomatiseerde contactcenterdienst." Is dit geen eerste, praktische oplossing om de stijgende werkloosheid af te remmen??
Geen opmerkingen:
Een reactie posten