donderdag 25 februari 2010

Geef je klant de persoonlijke aandacht waar hij recht op heeft

Jarenlang zijn er slimme marketingcampagnes bedacht om klanten te laten kopen. Doordat ervaringen van de klanten niet overeenkwamen met de gecreëerde verwachtingen haakten klanten echter af. Deze vorm van traditionele marketing is over in de huidige 2.0 maatschappij. De oude ‘mond- tot- mond’ reclame is terug en heeft een immense reikwijdte. De ervaring en verbondheid met een merk of bedrijf wordt bepaald door wat andere klanten zeggen op netwerk bijeenkomsten en internet.

Het is dan ook zaak om veel aandacht te besteden aan je bestaande klanten. Bepalend voor je reputatie is namelijk de perceptie van je klanten. Zorg dus dat ze een goed gevoel hebben bij je bedrijf. Persoonlijke interactie momenten zijn daarbij cruciaal. Een contact via de e-mail, de telefoon, een gesprek aan tafel, aan de balie, op een blog et cetera. Welk gevoel houden jouw klanten over aan het contact met je bedrijf? Eén ding is zeker. Persoonlijke interactie telt. Zeker nu. (bron: sales-online.nl)

maandag 22 februari 2010

Raak je het 2.0 spoor bijster?

Web 2.0 is al overweldigend met zoveel nieuwe communicatietoepassingen, en sommigen praten inmiddels al weer over web 3.0, het zogeheten semantische web!

Wil je in korte tijd weer helemaal up-to-date zijn, dan is de website Lifehacking.nl heel nuttig, maar sinds kort kun je ook een crashcursus volgen bij de CommOnline Academy.

zondag 21 februari 2010

Fout is in!

Na de populaire rode Dirk boodschappentas is nu weer een 'fout' merk helemaal hot! Heb jij al zo'n gele hipster - moderne benaming voor een onderbroek - bemachtigd, nou dan zit je gebakken! Zeeman, de vroeger o zo foute winkel met degelijk ondergoed voor een leuke prijs wilde haar nieuwe website onder de aandacht brengen. Zij bedacht een ludieke campagne met billboard waarop een vlotte jongen in gele boxer met fraaie dames in slechts een gele hipster reclame maken voor Zeeman. Je kunt deze 'gratis' bemachtigen door naar de Zeeman website te gaan en er een aan te vragen. Gratis staat tussen haakjes, want je betaalt wel 4 euro verzendkosten, maar goed gratis klinkt toch leuker enne 4 euro voor een onderbroek is niet duur. Enne mocht je nu meteen naar zeeman.nl willen gaan, dan moeten we je teleurstellen. Zeeman was namelijk in slechts vier dagen door haar voorraad van 8.000 heen. Er schijnt wel een nieuwe voorraad onderweg te zijn.

Een goedkope, maar zeer effectieve campagne, want het imago van Zeeman is met de inzet van 32.000 euro plus de kosten van de billboards en abri's in zeer korte tijd enorm verbeterd. Chapeau!

zaterdag 20 februari 2010

Tips voor ondernemers

Zeven tips waar iedere onderneming zijn voordeel mee kan doen in 2010:

1. Leer van kleine bedrijven: Ondernemingen van iedere omvang kunnen leren van kleine bedrijven. Ons onderzoek laat bijvoorbeeld zien dat organisaties met minder dan 50 medewerkers zelfverzekerder zijn dan hun grotere tegenspelers. Bovendien zijn zij ervan overtuigd dat ze het voortouw gaan nemen in het economisch herstel. Ook is er bewijs dat kleinere ondernemingen fanatieker zijn en een grotere externe focus hebben. Zij stoppen hun energie in marketing en klantbehoud, terwijl grote organisaties worstelen met interne zaken zoals het managen van kosten en personeelsbezetting.

2. Ga op reis: Met betrekking tot de externe focus zouden ondernemingen zich niets aan moeten trekken van internationale grenzen. China, India en andere opkomende economieën hebben een enorme potentie voor toekomstige groei. Dankzij steeds geavanceerdere en beter betaalbare communicatietechnologieën, kan zakendoen over de grens groeiperspectieven stimuleren. Een waarschuwing: onderzoek naar nieuwe markten is essentieel, net als het vinden van de juiste internationale partners. Wordt dit nagelaten, dan is er een reëel risico dat de kosten uit de hand lopen.

3. Werk slimmer: Ondernemingen over de hele wereld kijken naar de kosten van personeel, maar vaak wordt nagelaten naar andere vaste kosten te kijken. Voor een meerderheid van de ondernemingen, vormen de kosten van onroerend goed de op een na grootste post van overheadkosten. Tegelijkertijd laat 95% na om dit te benoemen als onderdeel waarop fors bespaard zou kunnen worden. In plaats van de keuze om bij bedrijfshuisvesting vast te zitten aan kostbare overeenkomsten met een vaste termijn, zouden deze organisaties moeten kijken naar meer flexibele oplossingen, zoals huurovereenkomsten voor de korte- of middellange termijn, of virtueel werken. Flexibel werken in het algemeen kan ondernemingen een besparing op de kosten voor onroerend goed opleveren van zo'n 60%, terwijl dit tegelijkertijd resulteert in gemotiveerder personeel.

4. Kies voor groen: Maak van de gelegenheid gebruik om uw voordeel te doen met meer energie-efficiënte technologieën. Kostenbesparende, groene technologieën, zoals speciale monitors, airconditioning en verlichting, kunnen een significante verlaging van de energierekening meebrengen. Er zijn organisaties die kunnen adviseren op het gebied van energie-efficiency en subsidies. Daarnaast kan virtueel werken de reiskosten van een organisatie terugbrengen en de carbon footprint van medewerkers reduceren.

5. Kijk om u heen: Herstel of geen herstel, sommige sectoren hebben zelfs tijdens de recessie gefloreerd. De telecomsector is bijvoorbeeld zeer internationaal georiënteerd, met veel opkomende landen die nieuwe technologieën implementeren. Ook in de sector duurzame technologie gaat het goed, dankzij forse investeringen. Ondernemingen van iedere omvang zouden moeten zoeken naar manieren om hun voordeel te doen met de kansen in bloeiende sectoren.

6. Besteed uit: Ondernemingen moeten zich concentreren op omzetgenererende activiteiten en de rest uitbesteden. Voor onroerend goed, administratie en ondersteunende diensten kan door derden worden gezorgd, waardoor organisaties zich kunnen richten op datgene waar zij het beste in zijn.

7. Blijf netwerken: Leuk of niet leuk, netwerken is cruciaal voor het ontmoeten van nieuwe klanten en contacten en voor het inwinnen van informatie en advies. Het is een van de makkelijkste manieren om business te genereren. (bron: Eduard Schaepman, Regus Benelux)

maandag 15 februari 2010

Werken bij Deloitte, wie wil dat nou niet?

Deloitte heeft onlangs een nieuwe wervingssite gelanceerd 'werkenbijdeloitte'. Daarna gonsde de buzz op Twitter. Sowieso zijn de Deloitte-recruiters zeer actief op en met sociale media. De grote recruitmentblogs Recruitmentmatters, RecTec en HRlog kwamen snel met een (positieve) review van de site.

Het bijzondere aan deze site is de integratie van sociale media, zoals blogs en een twitterstream. Daarnaast biedt de site gewoon veel relevante informatie voor iedereen die een carriëre in de accountancy of de consultancy ambieert. Voor meer interessante 'features', kijk op bovenstaande blogs.

Deloitte loopt met haar recruitment ver voor andere organisaties uit. Sociale media zijn een integraal onderdeel van recruitment. Onbetaalbaar is ook de (gratis) terugkoppeling die Deloitte krijgt. De vele suggesties via Twitter. Bijna crowdsourcing. De werkenbij-site van Deloitte kan er op deze manier alleen maar beter op worden. En daarmee wordt de voorsprong op de (arbeidsmarkt-) concurrentie alleen maar groter. Gratis. Nou, niet gratis. Het kost tenslotte veel tijd en capaciteit. Maar dat wordt dus ruimschoots terugverdiend.

Voor veel organisaties zal de werkenbij-site van Deloitte een standaard worden. Een nastrevenswaardig voorbeeld. Maar wellicht zouden ze ook een voorbeeld kunnen nemen aan de sociale media PR. En dat begint met relaties bouwen en met een aantal missionarissen die enthousiast de social media recruitment inspanningen vorm geven. (bron: Interim Intelligence)

vrijdag 12 februari 2010

Tips voor je CV

Ben je op zoek naar een nieuwe baan? Zorg dan voor een actuele en foutloze CV en een inspirerende, begeleidende mail (brieven zijn echt iets van de vorige eeuw). Dat het niet meevalt om jezelf goed te presenteren, laten ondeerstaande voorbeelden zien, kortom een aantal voorbeelden hoe het NIET moet. Careerbuilder.com vroeg personeelsmanagers naar de vreemdste uitspraken die zij tijdens sollicitatiegesprekken te horen hadden gekregen en maakte een lijst van de 43 opmerkelijkste. Een bloemlezing:

Waarom bent u weggegaan bij uw vorige baan?
"Ik had een probleem met autoriteit."

"Ik ben ontslagen omdat ze me probeerde te dwingen een cursus anger management te doen."

Wat zijn uw hobby's en interesses?
"Zoals u kunt zien, ben ik een jonge, viriele man en ik ben single, als de dames weten wat ik bedoel." Daarna keek de sollicitant naar een van de vrouwelijke, blonde directieleden en voegde aan zijn openhartige relaas toe vooral op blondines te vallen.

Heeft u nog vragen?
"Als u een vrucht zou zijn, welke zou het dan zijn?"

"Kan ik misschien de kolfkamer even zien? Ik heb gehoord dat jullie een hele goeie hebben en hoewel ik de komende tien tot twaalf jaar nog geen kinderen wil, ben ik zeker van plan om borstvoeding te geven en dan zou ik die kamer wel willen gebruiken."

"Als ik de baan krijg, hoe lang heb ik dan nog voor ik de drugstest moet doen?"

Wat zijn uw sterke punten?
"Nou, ik ben in het bezit van een fiets."

De sollicitant die vroeg om een kop koffie: "Ik denk dat ik nog een beetje dronken ben van gisteravond."

Lees ook De tien grootste blunders tijdens een sollicitatiegesprek

maandag 8 februari 2010

Hoe web 2.0 ben jij?


Doe de quiz en test hoeveel web 2.0 applicaties jij herkent, klik hier. Suc6!

Als je wanhopig bent, dan mag je hier klikken.