zondag 29 november 2009

Wat zegt u?

Helder communiceren blijft lastig hoe goed je ook je best doet. Lees maar eens dit voorbeeld uit de praktijk, echt gebeurd bij een hele beroemde banketbakker:

Goedemorgen, kan ik bij u telefonisch bestellen?
Jazeker.

Fijn, dan wil ik graag .... bestellen.
Dat is goed, maar dan moet u straks even terugbellen.

Terugbellen?? Ik heb u nu toch aan de lijn?
Ja, maar u wilt ze toch warm?

Ja, maar daarom bel ik u toch. Ik kom ze zo halen.
Ja, maar als u ze warm wilt, dan moet u toch zo terugbellen.

Maar als ik nu mijn jas aantrek en de bestelling meteeen kom halen.
Ja in dat geval hoeft u niet terug te bellen.

En zo kwam het toch nog allemaal goed :-)

Geen opmerkingen:

Een reactie posten