12.000 klachten over spam

De Opta (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) heeft sinds oktober vorig jaar 12.000 klachten ontvangen over spam en één boete gegeven. Geen van deze klachten heeft betrekking op persberichten. .

Het aantal klachten betreft de periode van 1 oktober 2009 tot 1 januari 2010. Volgens de Opta is het aantal klachten verviervoudigd door de nieuwe wetgeving. Een woordvoerster laat weten: 'Wij merken dat er ondernemingen zijn die nog steeds zoveel mogelijk berichten willen versturen, zonder erbij na te denken of de ontvanger het bericht wil ontvangen. Zolang die er zijn, blijft het nodig dat er een OPTA is die optreedt tegen ongevraagde elektronische communicatie. Dit komt het vertrouwen in e-mail en e-commerce ten goede.' (bron: Villamedia)

Goedkope marketing tip: behandel je klanten als goden

India moderniseert in rap tempo, maar niet het eetgedrag van de Indiër. Die laat liever een versgekookte lunch van thuis bezorgen dan in de kantine te moeten eten. Vandaar het succes van de 'dabbawala's' of 'lunchpakketbezorgers', die dagelijks met zo'n 5.000 man uitrukken om ruim 200.000 lunchpakketten op kantoor af te leveren. Elke dag weer.

De codering van de pakketjes is eenvoudig. De kleur op het deksel verwijst naar het treinstation waar het bezorgadres dichtbij ligt, de letter naar de straat van het kantoor en het nummer naar het gebouw waar de lunch naartoe moet. De meeste dabbawala's zijn analfabeet.

In de miljoenenstad Mumbai, waar het verkeer bijna de hele dag in de file staat, lukt het een legertje van vijfduizend dabbawala's om dagelijks ruim 200.000 lunchpakketten voor halféén bij alle klanten op kantoor af te leveren. Voor hen geen brommertjes of bestelbusjes, ze nemen de trein of de bus.

De legendarische dabbawala's staan bekend om hun stiptheid en efficiëntie. Slechts één op de zes miljoen maaltijden komt niet op het goede adres aan. De bijna 100 procent correcte bezorging van vers gekookte maaltijden, waar geen informatietechnologie aan te pas komt, heeft de nieuwsgierigheid van multinationals gewekt. Westerse universiteiten, zoals de Universiteit van Harvard, bestuderen de formule achter het succes van dit 120 jaar oude bedrijf. Ze geven zelfs colleges over het bezorgsysteem van de dabbawala's.

Directeur Raghunath vertelt dat de dabbawala's met hun tijd meegaan. Nieuwe kanten melden zich tegenwoordig per sms aan. Een website op internet is in voorbereiding. Zelf heeft de directeur niet zoveel verstand van computers. 'Ik weet hoe mijn klanten in elkaar zitten. Vóór de lunch is een man een slechte beslisser, maar na een goede maaltijd van zijn vrouw, functioneert hij optimaal. De dabbawala's zijn succesvol omdat we onze klanten als goden behandelen.' (bron: De Standaard)

Nederlands luchtruim dicht, leve de nieuwe media?

En ja hoor, voor de tweede maal is het Nederlandse luchtruim dicht vanwege de aswolk. Benieuwd of we er nu al beter op voorbereid zijn. Hoe flexibel zijn we om over te schakelen op video- en teleconferencing of sociale media als yammer om geplande besprekingen niet te hoeven uitstellen.

Zijn we veilig op Facebook?

Een interessant artikel in De Pers van 13 mei jl., vooral voor wie actief is op Facebook. Wie complete privacy wil moet weg van Facebook. Je kunt ook wat opties uitzetten om veiliger te socializen.

Gebruikers zijn woedend, burgerorganisaties beginnen petities en zelfs Amerikaanse senatoren willen maatregelen. De boosdoener: Facebook. Het probleem: zoals altijd, privacy. Dat Facebook gemakkelijk informatie van leden openbaar maakt, zit velen al langer dwars, maar door twee nieuwe ontwikkelingen is de maat vol.

‘Vind ik leuk’?
Facebook kondigde in april aan dat het een spin wil worden in het wereldwijde web door overal applicaties te plaatsen. Bijvoorbeeld de ‘Like’ button, in het Nederlands ‘Aanraden’, die websites kunnen plaatsen bij een artikel, foto, of filmpje. Klik je daarop terwijl je ingelogd bent op Facebook, dan wordt dat gemeld op je Facebook-profiel. Bovendien zien vrienden die dezelfde site bezoeken dat jij het artikel leuk vond.

Dat klinkt als een handige manier om interessante artikelen te selecteren, en zo denkt het web er ook over. Sites installeren de knop massaal, omdat een ‘Like’ op Facebook heel wat extra bezoekers oplevert. Maar let op, Facebook kan, zolang je bent ingelogd, van elke site met zo’n knop zien dat je er bent, en wat je er doet. Je hoeft daarvoor niet op de knop te klikken. Volgens experts bewaart Facebook die informatie, om in de toekomst advertenties mee te verkopen.

Hoewel Facebook deze plannen ontkent, is internetdeskundige Henk van Ess er ook van overtuigd: ‘Absoluut, het wezen van Facebook is om geld te verdienen aan je privé-informatie.’ Zelf heeft hij zijn profiel gedeletet. ‘Ze gaan voortdurend over de grens op het gebied van privacy.’

Dat klinkt wel erg drastisch, onze hele facebook-identiteit door de wc spoelen. Toch kun je niets aanklikken om hier wat aan te doen. Uitloggen bij Facebook is het beste advies.

Dan het tweede probleem, dat wel met instellingen te verhelpen is. Facebook deelt sinds april ongevraagd je profielinformatie met andere websites, en noemt dit ‘instant personalization’. Drie websites, Yelp, Microsoftdocs en Pandora, hebben toegang gekregen tot de profielinformatie van leden. Als je (nu alleen nog in Amerika) naar de muzieksite Pandora surft, hoor je meteen een leuk liedje, omdat de site ziet welke bands je leuk vindt op je profiel. Microsoftdocs werkt ook al met Nederlandse Facebookprofielen. De site herkent je alleen als je ingelogd bent op Facebook, maar veel mensen zijn dat altijd.

Wat te doen? Het is, zoals altijd als het om privacy gaat bij Facebook, niet eenvoudig om deze opties uit te zetten, maar het kan wel.

1. Allereerst moet je zorgen dat er geen vinkje staat bij ‘Sta geselecteerde partners toe hun functies meteen persoonlijker te maken’. Dit vakje staat onder privacy-instellingen, bij ‘toepassingen en websites’, en dan ‘pilootprogramma voor directe personalisatie’.

2. Maar let op, vrienden kunnen dan nog wel informatie over jou delen via de toepassing. Om dat tegen te gaan moet je de hele toepassing verwijderen. Dat kan weer niet onder privacy-instellingen, maar onder toepassingsinstellingen, die je ook vindt onder ‘account’. Blijf alleen wel op je hoede, want Facebook kan elk moment meer sites toegang geven tot je informatie, die je dan weer moet verwijderen. En zo blijven we waarschijnlijk bezig. Toch maar eens zoeken naar die delete-knop. ‘Het wezen van Facebook is geld verdienen met je privé-informatie.’

Behoor jij tot die eenderde?

Volgens een onderzoek van Corner-Stone onder 2.000 interne communicatie managers (overigens maar 389 respondenten)maakt inmiddels bijna eenderde van het Nederlandse bedrijfsleven gebruik van sociale media (zoals intranet, twitter en wiki's) voor interne communicatie. Er wordt een snelle opmars verwacht, want volgens hetzelfde onderzoek zou dit percentage al voor het einde van het jaar opgelopen zijn naar twee derde, maar ook 60% verwacht voor het eind van het jaar gedragsregels te hebben opgesteld.

Erno Hannink biedt op zijn rss feed ook wat leuke voorbeelden van de ROI van sociale media.

Wat zijn jouw ervaringen? Stappen medewerkers enthousiast over op sociale media? Zijn er een paar 'nerds' die media uitproberen of is de communicatieafdeling de initiator? Leeft er angst voor misbruik, en worden daarom bepaalde nieuwe media geblokkeerd of worden er richtlijnen gehanteerd? Hoe ga je om met medewerkers die onder eigen naam publiceren?

Raadsel: hoe ouder hoe beter?!

Hoe kan het dat je in Nederland als werkzoekende van 40+ met een prima CV als te oud c.q. te duur wordt ervaren en dat als je in de Europese Commissie zit je ook op je 68ste nog probleemloos voor vijf jaar benoemd wordt? Ja ik heb niets tegen Neelie Kroes, want haar gebruik ik hier als lichtend voorbeeld. Ze doet geweldig werk, zeker in haar vorige functie en toont nog geenszins ouderdomsverschijnselen. Applaus!

Nee, het gaat mij meer om de eerste situatie. De veertigers van nu moeten zeer zeker allemaal langer doorwerken, maar hoe kunnen we dat in hemelsnaam blijven doen als deze leeftijdsgenoten zo moeilijk aan een andere baan komen.

Wie het weet, mag het zeggen…